1. Kolik času má můj současný operátor na vyjádření k žádosti o uvolnění čísla k přenosu?
Váš současný operátor by se měl k žádosti o uvolnění čísla k přenosu vyjádřit bez zbytečného odkladu v případě předplacené karty nejpozději do do dvou hodin. V případě paušálního čísla do tří pracovních dnů od obdržení žádosti. K uvolnění čísla k přenosu dojde následně nejpozději do 5 provozních hodin.
2. Co mám dělat, pokud mi současný operátor neposkytl odpověď na žádost o uvolnění čísla v zákonem stanovené lhůtě?
Obraťte se o pomoc na operátora, ke kterému chcete své číslo přenést, případně urgujte svého současného operátora, a odkažte se na porušení zákona (čl. 11 Opatření obecné povahy č. OOP/10/01.2009-2). Pokud váš stávající operátor neplní podmínky řádně, je možné se obrátit se žádostí o pomoc přímo na ČTÚ, který je v tomto případě kontrolní orgán, na adresu: Český telekomunikační úřad, odbor státní kontroly elektronických komunikací; Sokolovská 219, Praha 9, poštovní přihrádka 02, 225 02, Praha 025.
3. Mohu žádost o uvolnění čísla k přenosu u současného operátora podat telefonicky nebo musím písemně ?
Záleží, jaký druh smlouvy máte se svým současným operátorem sjednaný. Pokud se jedná o předplacenou kartu, stačí podat výpověď telefonicky anebo odesláním SMS ve správném tvaru. Co se týče paušálního tarifního plánu, je třeba požádat o uvolnění tohoto čísla stejným způsobem, jakým jste jej získal/a, tzn. osobně na prodejně anebo doporučeně poštou – formulář naleznete na www.vodafone.cz, na našich prodejnách anebo na žádost u našeho prodejce, pokud jste si přenos objednali po telefonu.
4. Jaké jsou důvody proto, aby má žádost o uvolnění čísla k přenosu byla současným operátorem zamítnuta a číslo nebylo uvolněno?
Důvodem může být záporný kredit v případě předplacené karty, anebo v případě paušálního tarifního plánu smlouva na dobu určitou, když vaše smlouva ještě neskončila anebo je platná nějaká další rámcová smlouva.
5. Současný operátor tvrdí, že mohu o přenos zažádat až po vypršení 30-denní výpovědní lhůty
Toto není pravda a váš současný operátor vám podává chybné informace. Váš současný operátor by se měl k žádosti o uvolnění čísla k přenosu vyjádřit bez zbytečného odkladu v případě předplacené karty nejpozději do do dvou hodin. V případě paušálního čísla do tří pracovních dnů od obdržení žádosti. K uvolnění čísla k přenosu dojde následně nejpozději do 5 provozních hodin.
